대화 유형별 방법과 알아가는 대화의 4가지 규칙 (대화의 힘 발췌)
3가지 대화 유형
- 의사 결정을 위한 대화 - 무엇을 말하고 싶은가?
- 감정을 나누는 대화 - 어떤 기분인가?
- 사회적 정체성에 대한 대화 - 우린 누구인가?
의사 결정을 위한 대화
각자가 원하는 것이 무엇인가?
어떤 식으로 함께 선택할 것인가?
진짜로 무엇을 논의할지, 어떻게 논의할지에 대한 기본적인 합의가 없이는 대화가 진척되기 어렵다.
의사 결정을 위한 대화는 곧 협상이다.
단, 이기는 것이 목표가 아니라, 서로 논의할 주제에 합의하고 어떻게 함께 결정할지 돕는 것이 목표는 협상이다.
대화가 합리적인 대화인가? 공감적인 대화인가?
분석과 이성에 따라 결정할 것인가, 아니면 공감과 서사에 따라 결정할 것인가?
누군가 스토리를 통해 설명한다면 그는 해결책이 아닌 나의 동점심을 원하다는 신호를 보내는 것이다.
상대가 모든 사실을 분석적으로 제시한다면 그가 이성적인 대화에 관심이 있다는 신호이다.
감정을 나누는 대화
대화는 감정에 의해 형성된다.
그리고 사람들이 서로 가까워지게 한다.
한 사람의 약점이나 치부 같은 취약성이야말로 감정을 나누는 대화를 그토록 강력하게 만드는 요소이다.
상대에게 어떤 사실에 대해 어떻게 느끼고 생각하는지 묻고,
계속해서 자신의 느낌을 얘기하는 방식으로 질문을 이어나가라
사실을 묻지 말고 어떻게 생각하고 느끼는지 물어라.
깊이 있는 질문으로 바꾸어 물어라. 추가로 질문하라.
상대가 자신의 치부나 약점을 드러내면 내 것도 함께 밝혀라.
다른 사람에게 우리가 그 사람의 감정을 들으려고 한다는 걸 명확히 보일 때,
우리가 그 사람의 기분과 에너지에 맞추려고 하거나 인정하려고 노력할 때,
우리는 서로 화답하고 동조하기 시작한다. 그렇게 서로 가까워진다.
사회적 정체성에 대한 대화
우리는 모두 자신이 말하고 듣는 방식을 결정하는 사회적 정체성을 소유한다.
모든 사람에게 다중성이 있다는 것을 기억하면 서로를 좀 더 명확하게 볼 수 있다.
서로 공유할 수 있는 정체성을 찾아야 한다.
행복한 부부의 대화법
행복한 부부는 서로의 대화 방식을 맞추어 간다.
행복한 부부는 "화자의 관점이나 말의 내용이 아니라, 화자의 정서 상태에 맞추어 소통한다."
그들은 서로 질문을 많이 하고, 상대가 말한 것을 반복하고, 긴장을 푸는 농담을 하고 함께 진지해진다.
배우자와의 대화가 다툼으로 번지는 순간이 오면 슬쩍 물어보자.
"지금 당신은 기분을 말하고 싶어?
아니면 우리가 함께 결정을 내려야 하는거야?
아니면 혹시 내가 모르는 다른 문제가 있어?"
효과적인 의사소통을 위해서는 상대와의 대화가 어떤 종류의 대화인지 인지한 다음 서로 맞춰야 한다.
알아가는 대화의 4가지 규칙
- 규칙1. 어떤 유형의 대화가 진행 중인지 집중하여 파악한다.
- 규칙2. 자신의 목표를 공유하고 상대방의 목표를 묻는다.
- 규칙3. 상대방의 감정을 묻고 자신의 감정을 공유한다.
- 규칙4. 이 대화에서 사회적 정체성이 중요한지 살핀다.
알아가는 대화 속에서 목표는 상대와 내가 어떤 유형의 대화를 하고 있으며,
이 대화에서 내 목적이 무엇인지 알아내고,
다른 사람의 감정을 묻고 내 감정을 공유하며,
자신의 정체성이 우리가 말하고 듣는 것에 영향을 주는지 탐구하는 것이다.
규칙1. 어떤 유형의 대화가 진행 중인지 집중하여 파악한다.
알아가는 대화의 목표는 상대의 머릿속에서 무슨 생각들이 오가는지를 이해하고,
내 머릿속에서 일어나는 생각을 공유하는 것이다.
조금 더 주의를 기울이고, 더 세심히 듣고 더 솔직히 말하며, 조용히 묻힐 생각을 표현하는 것이다.
그런 대화는 서로에게 상대를 순수하게 이해하고 싶다는 확신을 주고,
서로 연결되는 방법을 드러냄으로써 일치를 이끌어낸다.
관찰하라
상대가 감정적으로 보이는가? 현실적으로 보이는가?
사회적 이슈에 집중하는 것처럼 보이는가?
사람들이 이 대화의 목표를 말했는가? 나는 말했는가?
상대에게 무엇에 대해 말하고 싶냐고 물어보라.
상대가 원하는 것을 알아가라
도움이 필요합니까? - 의사 결정을 위한 대화
위로 받고 싶나요? - 감정을 나누는 대화
이야기를 들어줄까요? - 사회적 정체성에 대한 대화
규칙2. 자신의 목표를 공유하고 상대방의 목표를 묻는다.
준비하라 (대화 시작 전)
대화에서 가장 나누고 싶은 두 가지 주제는 무엇인가?
내가 얘기하고 싶다고 상대에게 알려주고 싶은 주제가 한 가지 있다면 무엇인가?
상대가 원하는 것을 확인하기 위해 던질 질문 한 가지는 무엇인가?
질문하라
신념이나 가치관을 묻는 질문("어떻게 교사가 되셨나요?")
상대의 판단을 묻는 질문("로스쿨에 들어가니 어떤 점이 좋습니까?")
상대의 경험을 묻는 질문("유럽 여행은 어땠나요?")
신호를 포착하라
상대방이 당신을 향해 몸을 기울이거나, 눈을 맞추거나, 웃거나, 맞장구를 치거나, 끼어드는가?
아니면 딴 데를 보거나 수동적인가?
주의를 기울여라
상대방이 스토리를 말하거나 농담하는가? - 관계, 공감
상대방이 계획이나 결정에 대해 말하거나 선택지를 평가하는가? - 분석적 대응
주제를 바꾸려는 시도에 귀를 기울여라
규칙3. 상대방의 감정을 묻고 자신의 감정을 공유한다.
심도있는 질문
단순한 사실적 정보가 아닌 상대의 가치, 신념, 판단, 경험을 묻는다.
상대에게 어떻게 느끼고 생각하는지를 묻는다.
자신을 공유한다는 기분을 주어야 한다.
감정에 호응하기
상대의 감정이 무엇인지 파악할 때까지 이해의 순환고리를 반복한다.
* 이해의 순환고리 : 질문하기, 들은 내용을 요약하기, 제대로 이해했는지 질문하기
상대에게 필요한 것이 무엇인지 알아낸다: 위로? 공감? 조언?
허락을 구하고 호응의 말을 한다: 나의 느낌 설명
똑똑하게 갈등하기
이해하고 있음을 인정한다.
특정한 합의점을 찾는다.
부드럽게 주장을 펼친다.
온라인상에서 말할 때
정중함을 과장한다.
비꼬는 말은 자제한다.
감사와 존중, 인사, 사과, 모호한 말을 많이 표현한다.
공개적인 자리에서는 비난하는 말을 삼간다.
규칙4. 이 대화에서 사회적 정체성이 중요한지 살핀다.
대화를 시작하기 전
이 대화에서 무엇을 성취하고 싶은가?
이 대화를 어떻게 시작할 것인가?
어떤 장애물이 예상되는가?
장애물이 나타나면 어떻게 할 것인가?
이 대화의 이점은 무엇인가?
대화를 시작하면서
지침을 설정한다. 대화의 규칙을 정한다.
모든 사람이 목적을 말하게 한다. 자기 목적을 상대와 공유한다.
불편한 감정은 당연하고 또 유용한 것임을 계속 인정한다.
대화가 진행되는 동안
다중적 정체성을 드러내게 한다.
모든 사람이 동등한 입장에 서 있게 한다.
사람들의 경험을 존중하고, 내집단을 형성하기 위해 유사성을 찾는다.
대화의 환경을 관리한다.